Todo comenzó en Bogotá, pero Galaxia POS rápidamente empezó a viajar mucho más lejos.
Restaurantes, tiendas, droguerías, supermercados, panaderías, bares, cafeterías y otros negocios ubicados en diferentes regiones comenzaron a utilizar el sistema desarrollado por Galaxia Tech.
Hoy, la compañía tiene clientes en los 32 departamentos de Colombia, mientras Bogotá continúa siendo su sede principal.
Pero hay algo especialmente interesante detrás de ese crecimiento: muchos de los nuevos clientes ya no llegan únicamente por una campaña de marketing.
Llegan diciendo:
“Me recomendaron con ustedes”.
Empresarios que utilizan Galaxia POS recomiendan el sistema a otros negocios. Clientes comparten el contacto. Comerciantes conocen el software funcionando en otro establecimiento y preguntan por él.
Detrás de ese voz a voz está un producto que busca resolver necesidades reales de los negocios, pero también una experiencia que combina atención, precios accesibles, envíos nacionales, instalación, capacitación y acompañamiento.
Ahora Galaxia Tech quiere dar el siguiente paso: pasar de tener cobertura en todo el país a construir una presencia cada vez más cercana en las principales ciudades de Colombia.
Galaxia POS nació en Bogotá, pero su mercado terminó siendo Colombia
Bogotá es la sede principal de Galaxia Tech y desde allí se coordinan gran parte de las operaciones de la compañía.
Sin embargo, los clientes comenzaron a demostrar que el mercado era mucho más grande.
Personas de diferentes ciudades y municipios empezaron a comunicarse buscando una solución para controlar mejor sus negocios.
La distancia podía parecer inicialmente una dificultad.
¿Cómo vender un sistema POS a alguien que está a cientos de kilómetros?
¿Cómo instalarlo?
¿Cómo capacitar al cliente?
¿Cómo enviar los equipos?
¿Cómo brindar acompañamiento después de la compra?
Resolver esas preguntas fue fundamental para que Galaxia POS pudiera salir de Bogotá.
Hoy hay clientes de Galaxia POS en los 32 departamentos
Con el crecimiento de la operación, Galaxia Tech consiguió algo que inicialmente parecía lejano: tener clientes en todos los departamentos de Colombia.
Esto significa que Galaxia POS ya no es únicamente una solución utilizada por negocios de Bogotá.
El software ha llegado a empresarios de diferentes regiones del país que buscan digitalizar procesos como ventas, inventarios, caja, clientes, proveedores y reportes.
Y dependiendo del sector, el sistema incorpora funcionalidades específicas para diferentes tipos de negocio.
¿Qué es Galaxia POS?
Galaxia POS es el sistema POS desarrollado por Galaxia Tech para ayudar a pequeños y medianos negocios a tener mayor control sobre su operación.
No todos los establecimientos funcionan igual y esa ha sido una parte importante de la evolución del producto.
Un restaurante tiene necesidades diferentes a las de una droguería.
Una carnicería no administra su operación exactamente igual que una tienda de ropa.
Un supermercado puede requerir procesos diferentes a los de una peluquería.
Por eso, Galaxia POS ha incorporado herramientas generales y funcionalidades especializadas para diferentes sectores.
Un sistema POS para diferentes tipos de negocios
Galaxia POS puede ser utilizado en restaurantes, cafeterías, bares, panaderías, minimercados, supermercados, fruver, droguerías, carnicerías, pet shops, veterinarias, peluquerías, barberías, tiendas de ropa y otros establecimientos comerciales.
Entre sus herramientas se encuentran ventas, inventarios, clientes, crédito, proveedores, gastos, reportes gerenciales, cierre de caja, kardex, vendedores y otras funciones de administración.
Para restaurantes, por ejemplo, existen herramientas para manejar mesas, comandas, recetas, costos por plato y pedidos.
En droguerías pueden resultar especialmente importantes procesos como el control de lotes y vencimientos.
La intención es que el software pueda acercarse a la forma en la que realmente funciona cada negocio.
La licencia vitalicia también ha sido parte de la propuesta
Uno de los factores que muchos empresarios evalúan antes de comprar un software es cuánto tendrán que pagar a largo plazo.
Galaxia POS trabaja con un modelo de licencia vitalicia.
El cliente adquiere su licencia mediante un pago único y puede continuar utilizando la versión adquirida sin tener que pagar una mensualidad obligatoria por el uso del software.
Tecnología sin convertir el software en otra mensualidad
Después del periodo de soporte incluido, el cliente puede contratar un mantenimiento para acceder nuevamente a soporte y actualizaciones.
Este mantenimiento es opcional.
Si el cliente decide no contratarlo, puede continuar utilizando la versión del software que adquirió.
Este modelo responde a una idea que ha acompañado a Galaxia Tech:
la tecnología no tiene por qué ser costosa.
Para muchos pequeños negocios, poder conocer desde el comienzo la inversión necesaria para adquirir su sistema puede ser un factor importante al momento de digitalizarse.
Muchos clientes ya no llegan por publicidad: llegan recomendados
El marketing digital ha sido importante para dar a conocer Galaxia POS en diferentes regiones.
Pero a medida que aumentó el número de negocios utilizando el software, comenzó a aparecer otro canal de crecimiento.
Los propios clientes.
Cada vez son más frecuentes las personas que contactan a Galaxia Tech porque alguien les recomendó el sistema.
“Me recomendaron con ustedes”
Para el equipo comercial, esa frase tiene un significado diferente.
La persona que llega recomendada no conoció Galaxia POS únicamente a través de una publicidad.
Antes de comunicarse ya hubo alguien que habló de su experiencia.
Puede ser otro comerciante.
Un amigo.
Un familiar.
Un empresario que ya utiliza el sistema.
O incluso alguien que vio Galaxia POS funcionando en otro establecimiento.
El voz a voz comenzó a llevar Galaxia POS a nuevos negocios
Una campaña de publicidad puede comprarse.
Una recomendación debe ganarse.
Para que un cliente comparta el contacto de una empresa con otro empresario, debe existir detrás una experiencia que considere suficientemente buena como para recomendarla.
Para Galaxia Tech, ese voz a voz se ha convertido en una parte importante de su crecimiento.
Un cliente satisfecho puede traer al siguiente
Una estrategia de marketing puede generar una oportunidad comercial.
Pero cuando el producto y la experiencia cumplen las expectativas del cliente, puede ocurrir algo todavía más valioso:
ese cliente puede convertirse en la razón por la que llegue el siguiente.
¿Por qué los clientes recomiendan Galaxia POS?
No existe un único factor.
El software es importante, pero la experiencia del cliente no termina cuando compra la licencia.
Para poder atender negocios en toda Colombia, Galaxia Tech ha tenido que conectar diferentes elementos alrededor del producto.
Solución, atención, precio, envíos, instalación y capacitación forman parte de esa experiencia.
Una solución que responde a necesidades reales
El primer elemento es el producto.
Un empresario busca un sistema POS porque necesita solucionar algo.
Puede necesitar controlar mejor su inventario.
Conocer sus ventas.
Administrar las mesas de su restaurante.
Organizar sus productos.
Consultar reportes.
Controlar costos.
O simplemente dejar atrás procesos manuales que le consumen demasiado tiempo.
Galaxia POS busca centralizar diferentes procesos para que el empresario pueda administrar mejor su operación.
Atención antes y después de la compra
La atención también importa.
Especialmente cuando el cliente se encuentra lejos de Bogotá.
Responder una pregunta, explicar una funcionalidad, acompañar una configuración o ayudar al usuario a entender el sistema son acciones que terminan formando parte de la percepción que tendrá sobre la empresa.
La experiencia no termina cuando se genera una venta.
En muchos sentidos, ahí comienza.
Envíos de equipos POS a toda Colombia
Muchos clientes no necesitan únicamente el software.
También necesitan los equipos para poner en funcionamiento su punto de venta.
Galaxia Tech comercializa diferentes soluciones de hardware POS y realiza envíos a nivel nacional.
Esto permite que un empresario pueda adquirir su sistema y los equipos necesarios aunque se encuentre lejos de Bogotá.
El reto no es solamente enviar: es lograr que el cliente pueda comenzar
Un computador, una impresora o un lector pueden viajar dentro de una caja.
La experiencia no.
Cuando los equipos llegan, el cliente todavía necesita saber qué hacer.
Ahí la instalación y la capacitación se vuelven fundamentales.
Capacitación para negocios en cualquier parte del país
La capacitación ha sido una de las herramientas que ha permitido a Galaxia Tech ampliar su cobertura.
El equipo puede acompañar remotamente a clientes ubicados en diferentes regiones durante la instalación, configuración y aprendizaje de Galaxia POS.
El objetivo no es únicamente dejar el programa funcionando.
Es ayudar al empresario a entender cómo utilizarlo en su negocio.
Cada negocio necesita aprender algo diferente
Un restaurante puede necesitar capacitación sobre mesas, comandas y recetas.
Una droguería puede requerir mayor atención sobre lotes y vencimientos.
Un supermercado puede concentrarse en inventarios y ventas.
La capacitación debe acercarse a la operación real del establecimiento.
La distancia dejó de ser una barrera para implementar Galaxia POS
Las herramientas de conexión remota permiten que un negocio pueda recibir acompañamiento aunque se encuentre a cientos de kilómetros de Bogotá.
Esto ha sido fundamental para construir la cobertura nacional de Galaxia Tech.
Precio, producto y servicio: la combinación detrás de la recomendación
Cuando un empresario recomienda una empresa, normalmente no está evaluando una sola cosa.
Evalúa la experiencia completa.
¿El producto solucionó lo que necesitaba?
¿El precio tenía sentido para su negocio?
¿Recibió correctamente los equipos?
¿Le enseñaron a utilizar el sistema?
¿Encontró atención cuando tuvo preguntas?
Son diferentes momentos que terminan formando una sola percepción.
Competir no es solamente tener más funcionalidades
El mercado de sistemas POS tiene diferentes alternativas.
Por eso, para Galaxia Tech el desafío no consiste únicamente en desarrollar nuevas funcionalidades.
También está en construir una propuesta que tenga sentido para el pequeño y mediano empresario colombiano.
Un producto puede ser tecnológicamente completo, pero si resulta difícil de adquirir, implementar o aprender, existe una barrera.
La apuesta de Galaxia POS busca combinar funcionalidad, accesibilidad y acompañamiento.
Bogotá sigue siendo la sede principal, pero Galaxia Tech está construyendo equipo en otras ciudades
Tener clientes en los 32 departamentos fue una primera etapa.
Ahora comienza otra.
Bogotá continúa siendo la sede principal de Galaxia Tech, pero la compañía está construyendo progresivamente un equipo en las principales ciudades de Colombia.
El objetivo es complementar el modelo de atención remota con una presencia cada vez más cercana a los mercados donde Galaxia POS continúa creciendo.
De cobertura nacional a presencia regional
Hasta ahora, la tecnología ha permitido atender negocios en todo el país mediante canales digitales, envíos, instalación remota, capacitación y soporte.
Construir equipos en otras ciudades permitirá sumar una nueva capa a ese modelo.
La atención remota seguirá siendo importante.
Pero tener personas más cerca de los clientes puede fortalecer relaciones, generar nuevas oportunidades y ayudar a comprender mejor las necesidades de cada región.
Colombia no funciona como un único mercado
Las dinámicas comerciales pueden cambiar considerablemente entre regiones.
Las necesidades de un empresario en Bogotá no necesariamente son idénticas a las de un negocio en Medellín, Cali, Barranquilla o cualquier otra zona del país.
Estar más cerca también permite escuchar mejor.
El siguiente paso de Galaxia Tech es estar todavía más cerca
Galaxia Tech nació en Bogotá.
Galaxia POS comenzó desde Bogotá.
Pero hoy los clientes están en toda Colombia.
Construir un equipo en las principales ciudades es parte de la siguiente etapa de crecimiento de la compañía.
Tener clientes en los 32 departamentos es más que llenar un mapa
Decir que Galaxia Tech tiene clientes en los 32 departamentos de Colombia puede resumirse fácilmente en una cifra.
Pero detrás de esa cifra hay negocios.
Hay empresarios que recibieron sus equipos a kilómetros de Bogotá.
Personas que se conectaron para recibir una capacitación.
Negocios que comenzaron a utilizar Galaxia POS.
Clientes que solicitaron ayuda.
Y empresarios que después decidieron recomendar el sistema a alguien más.
La presencia nacional se construye cliente por cliente
Para Galaxia Tech, estar en toda Colombia no significa tener una oficina en cada departamento.
Significa poder atender correctamente a un negocio independientemente del lugar desde el que se comunique.
La cobertura se ha construido cliente por cliente.
Envío por envío.
Capacitación por capacitación.
Y, cada vez más, recomendación por recomendación.
De Bogotá a toda Colombia: el siguiente capítulo de Galaxia POS
Galaxia POS comenzó como una solución desarrollada desde Bogotá.
Hoy es utilizado por negocios ubicados en los 32 departamentos de Colombia.
Parte de ese crecimiento ha venido del marketing, pero otra parte está llegando directamente de los clientes que deciden recomendar el producto y la experiencia que han tenido con Galaxia Tech.
La combinación de un sistema POS adaptado a diferentes sectores, licencia vitalicia, precios accesibles, atención, envíos nacionales y capacitación ha permitido atender empresarios sin importar que se encuentren lejos de la sede principal.
Ahora el reto cambia.
Ya no se trata únicamente de llegar.
Se trata de estar cada vez más cerca.
Por eso, mientras Bogotá continúa siendo la sede principal, Galaxia Tech está construyendo progresivamente un equipo en las principales ciudades de Colombia.
El objetivo es continuar desarrollando Galaxia POS, escuchar a los empresarios de diferentes regiones y fortalecer una presencia nacional que comenzó con tecnología, pero que cada vez se construye más alrededor de las personas.
Porque detrás de cada nuevo punto en el mapa hay un negocio.
Y muchas veces, detrás de ese nuevo negocio, hay un cliente que simplemente dijo:
“Se los recomiendo”.