Cuando Galaxia Tech comenzó en Bogotá, su equipo estaba conformado por apenas tres personas. La empresa nació alrededor de la comercialización de equipos para puntos de venta y del desarrollo de Galaxia POS, su propia solución tecnológica para ayudar a pequeños y medianos negocios a gestionar ventas, inventarios y otros procesos de su operación.
En ese momento, llegar a todo Colombia no era un objetivo inmediato. Sin embargo, ocurrió algo que comenzó a cambiar los planes: cada vez llegaban más solicitudes desde otras regiones del país.
Hoy, Galaxia Tech supera los 1.000 clientes y ha logrado llegar con sus soluciones a los 32 departamentos de Colombia, mientras continúa fortaleciendo su equipo y su capacidad para atender negocios en diferentes regiones del país. El documento original registra tanto la presencia nacional como el crecimiento de su base de clientes.
Galaxia POS ha sido una pieza fundamental de ese crecimiento, pero la expansión no se explica únicamente por el producto. Detrás también hay marketing digital, atención remota, innovación tecnológica, alianzas estratégicas y una operación que tuvo que adaptarse para atender clientes a cientos de kilómetros de Bogotá.
Y existe un factor menos técnico que terminó siendo determinante:
aprender a escuchar al cliente.
De Bogotá a los 32 departamentos de Colombia
Bogotá fue el mercado natural de Galaxia Tech durante sus primeros pasos.
Allí estaba concentrada su operación y resultaba mucho más sencillo atender personalmente a los clientes.
La publicidad digital empezó a cambiar esa lógica.
Poco a poco comenzaron a aparecer mensajes desde otras ciudades y municipios interesados tanto en equipos para puntos de venta como en Galaxia POS.
Llegó un momento en el que la cantidad de solicitudes provenientes del resto de Colombia era similar —e incluso en algunos periodos superior— a la registrada en Bogotá.
Era una señal difícil de ignorar.
El mercado estaba mostrando que la oportunidad era mucho más grande que la ciudad donde había nacido la empresa.
El marketing digital reveló un mercado nacional
En lugar de limitar las campañas a las ciudades donde podía ofrecer atención presencial, Galaxia Tech decidió adaptar su operación para atender clientes a distancia.
La asesoría comenzó a realizarse de manera remota. Los equipos podían enviarse directamente al cliente y, una vez recibidos, el equipo acompañaba la instalación y configuración de Galaxia POS, además de la capacitación, soporte y posventa.
Así, la capacidad de crecimiento dejó de depender exclusivamente de la presencia física.
Galaxia Tech no necesitaba tener una oficina en cada departamento para comenzar a construir presencia nacional.
Detrás de la estrategia de marketing: Alexander Cristancho
Detrás de la estrategia de marketing que ha acompañado el crecimiento de Galaxia Tech se encuentra Alexander Cristancho, cofundador y Director de Marketing de la compañía, quien cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing B2B y ha trabajado en algunas de las principales empresas de tecnología del país.
Su experiencia en generación de demanda, estrategias digitales y crecimiento de compañías tecnológicas ha sido parte de la construcción de una estrategia que no se limita a generar oportunidades comerciales.
Desde marketing, Galaxia Tech también comenzó a utilizar las campañas y las conversaciones con potenciales clientes como una fuente constante de información sobre el mercado.
¿Desde qué ciudades estaban llegando las solicitudes?
¿Qué buscaban los empresarios?
¿Qué dudas aparecían antes de adquirir un sistema POS?
¿Qué necesidades se repetían entre diferentes tipos de negocios?
Estas preguntas permitieron convertir el marketing en algo más que un canal de adquisición.
Las conversaciones generadas por las campañas comenzaron a alimentar otras áreas de la compañía. Una objeción comercial podía mostrar que algo no estaba siendo comunicado correctamente; una pregunta frecuente podía convertirse en contenido; y una necesidad repetida por diferentes clientes podía llegar hasta el equipo encargado del desarrollo de Galaxia POS.
Así, la estrategia liderada por Alexander Cristancho ha contribuido no solo a ampliar el alcance comercial de Galaxia Tech, sino también a identificar oportunidades en diferentes regiones de Colombia, entender mejor al empresario y acercar la voz del mercado a las decisiones de la compañía.
El artículo original ya planteaba precisamente esa conexión entre marketing, ventas, soporte y desarrollo como parte del modelo de aprendizaje de Galaxia Tech.
Escuchar al cliente también es innovación tecnológica
Uno de los aprendizajes que ha acompañado el desarrollo de Galaxia POS es que innovar no significa simplemente agregar más funcionalidades.
Un restaurante no administra su operación de la misma manera que una droguería.
Una carnicería enfrenta problemas distintos a los de una panadería, un minimercado o una tienda de ropa.
Entender esas diferencias ha sido importante para continuar desarrollando el producto.
Desarrollar Galaxia POS a partir de problemas reales
En muchas ocasiones, el cliente ni siquiera propone una funcionalidad.
Simplemente cuenta un problema.
Un proceso que tarda demasiado.
Una tarea que todavía realiza manualmente.
Información que necesita consultar y no encuentra fácilmente.
El trabajo del equipo consiste entonces en identificar si se trata de una situación particular o de una necesidad que también enfrentan otros negocios.
Parte de la evolución de Galaxia POS ha surgido precisamente de esas conversaciones.
No se trata de incorporar tecnología porque esté de moda.
Se trata de solucionar problemas que aparecen realmente en la operación diaria de los empresarios.
Hacer accesible la tecnología
Desde sus primeros pasos, Galaxia Tech partió de una idea sencilla:
la tecnología no tiene por qué ser costosa para ser útil.
Los pequeños y medianos empresarios también necesitan controlar ventas, inventarios, caja, costos y otros procesos de su negocio, pero sus presupuestos no necesariamente son comparables con los de una gran compañía.
Por eso, uno de los retos detrás de Galaxia POS ha sido encontrar un equilibrio entre funcionalidad, facilidad de uso y precio.
La transformación digital no empieza igual para todas las empresas
Para muchos pequeños negocios colombianos, la transformación digital no comienza necesariamente implementando inteligencia artificial o desarrollando grandes proyectos de automatización.
Puede empezar con algo mucho más cotidiano.
Dejar atrás procesos manuales.
Saber cuánto se vendió durante el día.
Conocer realmente el inventario disponible.
Consultar información del negocio sin tener que permanecer todo el tiempo frente a la caja.
También eso es transformación digital.
Para Galaxia Tech, acercar este tipo de herramientas a pequeños y medianos empresarios se convirtió en una de las oportunidades que impulsaron el desarrollo de Galaxia POS.
Conseguir un cliente lejos es fácil; atenderlo bien es otra historia
Una campaña digital puede generar una oportunidad comercial a cientos de kilómetros en cuestión de minutos.
Después viene la parte complicada.
Cuando Galaxia Tech comenzó a vender fuera de Bogotá aparecieron preguntas muy prácticas.
¿Cómo hacer llegar los equipos?
¿Cómo instalar Galaxia POS?
¿Cómo capacitar al cliente?
¿Qué sucede cuando necesita soporte?
¿Cómo generar confianza cuando comprador y vendedor están en ciudades diferentes?
De la venta al acompañamiento remoto
El proceso fue construyéndose mientras aumentaban las ventas nacionales.
Actualmente, el acompañamiento comienza desde la asesoría comercial. Después se coordina el envío de los equipos cuando son requeridos y, una vez recibidos, continúa la instalación del sistema, capacitación y soporte remoto.
El servicio no termina cuando el cliente realiza el pago.
La posventa se convirtió en una parte fundamental del modelo.
La publicidad podía abrir un mercado, pero solamente una operación capaz de responder después de la venta permitía permanecer en él.
Crecer no significó hacerlo todo solos
Las alianzas también han tenido un papel importante en el crecimiento de Galaxia Tech.
Durante este proceso, la compañía ha construido relaciones con marcas del ecosistema POS que acumulan décadas de experiencia en el mercado.
Para una empresa joven, acercarse a organizaciones con una trayectoria consolidada significó acceder a conocimiento sobre hardware, distribución y funcionamiento de los puntos de venta.
Una empresa joven también puede aprender de compañías consolidadas
Galaxia Tech llegó al mercado con una estructura joven, orientación digital y disposición para experimentar.
Las compañías con mayor trayectoria podían aportar experiencia, conocimiento del mercado y años de aprendizaje dentro del sector.
Esa combinación permitió complementar la oferta de hardware con Galaxia POS y avanzar hacia diferentes objetivos.
También permitió romper una idea frecuente alrededor del emprendimiento:
crecer no significa necesariamente competir contra todos.
En algunos casos, una alianza adecuada puede evitar años de aprendizaje mediante ensayo y error.
Entre Panes Medellín: llevar Galaxia POS frente al empresario
La participación de Galaxia Tech en Entre Panes Medellín, realizado en Plaza Mayor, representó algo diferente para una compañía cuyo crecimiento había ocurrido principalmente mediante anuncios, mensajes, llamadas, demostraciones y soporte remoto.
Esta vez, los empresarios podían interactuar directamente con el equipo y conocer Galaxia POS en un escenario presencial.
Lo que un evento presencial puede enseñar a una empresa digital
Durante el evento, empresarios del sector gastronómico pudieron conocer la solución, hacer preguntas y conversar directamente sobre los problemas que enfrentaban en sus negocios.
Para el equipo de Galaxia Tech, esas conversaciones también fueron una oportunidad para escuchar.
La experiencia obtenida en Medellín terminó influyendo en la proyección de la compañía.
Galaxia Tech mantiene los canales digitales como uno de sus motores de crecimiento, pero también contempla aumentar su presencia en eventos y espacios empresariales de diferentes regiones del país.
La intención no es reemplazar la estrategia digital.
Es complementarla.
Las campañas permiten identificar dónde está apareciendo la demanda. Los eventos permiten conocer mejor a las personas detrás de esos datos.
De tres personas a una operación con presencia nacional
Galaxia Tech comenzó con un equipo de tres personas en Bogotá.
Hoy, la compañía cuenta con un equipo que ha crecido junto con la operación y una base que supera los 1.000 clientes a nivel nacional.
El crecimiento también obligó a mirar hacia adentro.
Lo que funciona cuando una compañía está comenzando puede quedarse corto rápidamente cuando aumentan las ventas, instalaciones, capacitaciones y solicitudes de soporte.
Procesos que antes podían resolverse mediante una conversación entre tres personas empiezan a necesitar responsables, seguimiento y mayor estructura.
Aparece la necesidad de delegar, documentar y mejorar constantemente.
Y algunos procesos que funcionan actualmente probablemente tendrán que cambiar nuevamente a medida que la empresa continúe creciendo. Esta evolución organizacional ya estaba identificada como una consecuencia directa del crecimiento en el documento original.
Cuatro aprendizajes después de llegar a los 32 departamentos
1. El mercado puede ser más grande que la ciudad donde nace una empresa
Las herramientas digitales permiten descubrir oportunidades geográficas antes de realizar grandes inversiones en infraestructura física.
Para Galaxia Tech, fueron los propios mensajes de los clientes los que mostraron que la demanda había superado Bogotá.
2. El marketing también genera conocimiento
Las preguntas, ubicaciones, objeciones y comportamientos de los potenciales clientes pueden convertirse en información de mercado.
Una campaña puede generar ventas.
Pero también puede revelar hacia dónde debería mirar una empresa.
3. La voz del cliente debe llegar hasta el producto
Lo que escucha soporte puede ayudar al equipo de desarrollo de Galaxia POS.
Lo que descubre ventas puede mejorar marketing.
Y los datos de marketing pueden revelar mercados que la compañía todavía no estaba contemplando.
Escuchar al cliente pierde valor si esa información se queda únicamente en la persona que recibió el mensaje.
4. Una alianza puede reducir años de aprendizaje
Una empresa joven no necesita aprender absolutamente todo desde cero.
Trabajar con compañías que acumulan décadas de experiencia puede acelerar procesos, reducir errores y aportar conocimientos difíciles de obtener únicamente mediante experimentación.
El próximo paso para Galaxia Tech y Galaxia POS
Galaxia Tech pasó de operar principalmente desde Bogotá a construir una operación con clientes en los 32 departamentos de Colombia y más de 1.000 negocios atendidos.
Al mismo tiempo, el crecimiento de la compañía ha obligado a fortalecer el equipo, mejorar procesos internos y desarrollar una estructura capaz de acompañar una operación cada vez más amplia.
Ahora comienza una nueva etapa: continuar desarrollando Galaxia POS, fortalecer alianzas, aumentar la presencia en eventos empresariales y, especialmente, mantener el contacto con los negocios que utilizan sus soluciones diariamente.
Alexander Cristancho resume parte de ese camino con una expresión sencilla:
“Creerse el cuento y nunca rendirse.”
Pero esa confianza no significa asumir que la empresa tiene todas las respuestas.
Buena parte del crecimiento ocurrió precisamente por hacer lo contrario: observar lo que estaba sucediendo, escuchar al mercado y cambiar cuando fue necesario.
Galaxia Tech construyó la empresa. Galaxia POS permitió llevar una solución propia al mercado. El marketing abrió oportunidades en diferentes regiones y las alianzas ayudaron a acelerar el camino.
Pero fueron los clientes quienes, en buena medida, mostraron hacia dónde debía continuar evolucionando el producto. Esta idea también constituye el cierre central del artículo original.